Política de Trocas e Devoluções na Loja Hazad

A nossa política de trocas de produtos foi desenvolvida com o objetivo de garantir total segurança aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Garantia de Qualidade

Todos os produtos da Loja Hazad possuem garantia contra defeitos de fabricação, o que garante a qualidade dos itens que oferecemos.

Trocas por Produto Diferente ou com Defeito

Também realizamos trocas de produtos que tenham sido entregues de forma diferente daqueles encomendados pelo cliente ou que apresentem defeitos de fabricação.

Passos para Realizar uma Troca

Se você receber um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Entre em contato conosco, informando o seu CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e detalhes sobre o defeito ou diferença em relação ao pedido original.

2. Assim que recebermos o seu e-mail, encaminharemos a sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja devidamente verificada. A autorização deste setor é necessária para que uma possível troca seja realizada.

3. Após a análise realizada, entraremos em contato com você via e-mail, apresentando nosso parecer e as opções disponíveis para a solução, que podem incluir:

   • Reembolso do valor pago.
   • Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
   • Envio de um produto de valor semelhante.
   • Emissão de um cupom com o valor do produto para uso em compras futuras.

Prazo para Solicitar Troca por Defeito ou Produto Diferente

O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação ou produto diferente é de até 90 dias após o recebimento do produto. Por favor, observe que não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Cancelamento de Compras Virtuais

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Prazo para Estorno no Cartão de Crédito

Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão de crédito. O prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 dias, conforme as operadoras de cartão e dependendo do fechamento da sua fatura.

Reembolso em Conta Corrente

Caso seja necessário realizar o reembolso, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso só poderá ser efetuado em uma conta com o mesmo CPF que foi utilizado em nosso site.

Produtos Devolvidos Sem Prévia Comunicação

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes. O mesmo se aplica às trocas reprovadas após análise pelo nosso departamento de qualidade. Nesses casos, os produtos serão reenviados aos clientes pela modalidade Sedex a cobrar, e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

Custo de Envio para Troca

A Loja Hazad se responsabiliza pelo custo de envio para troca, garantindo assim um processo tranquilo para nossos clientes.

Estamos dedicados a proporcionar a melhor experiência de compra possível na Loja Hazad. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Equipe Loja Hazad.